“本来只想咨询一下，没想到这里就把问题解决了！”10月16日下午，在金东区仲裁院帮助下，郑女士和拖欠工资企业达成和解。

今年7月起，郑女士所在砖瓦厂因经济效益欠佳，拖欠她及5名工人2万多元工资。10月16日，郑女士等人来到金东区仲裁院咨询，工作人员发现他们请求明确且金额不大，当即联系工厂负责人面对面协调，经耐心沟通，双方当场签署仲裁调解书。

“推行立案前先调解模式，可以有效缩短当事人的维权时间、降低维权成本。”金东区仲裁院院长陈红磊说，原本办理劳动人事争议仲裁案件要先递交申请书，仲裁委立案后才能走调解流程，若调解不成功，还需进行裁决，处理周期至少45天。今年起，金东区开展“简易案件调解先行”，针对诉求较少、证据明确的案子，先采用电话调解或约见现场调解，调解完成的当场出具文书，免除双方后顾之忧。据统计，目前全区30%的案件在立案开始前就调解成功，争议双方在案件上花费的时间较以往平均缩短近89%。

近3年来，劳动人事争议案件数量逐年上升。面对不断积累的案件量，今年9月，金东区劳动人事争议仲裁委员会配备移动仲裁装备，对案情相对简单、标额较小的案件设立流动仲裁庭，就近取地庭审，同时邀请当地部分企业负责人、基层调解员、群众现场旁听。这一制度不仅能让工作人员主动服务、当事人少跑路，也简化了办案程序、缩短了处理时间，同时促进了劳动法律法规普及。

针对企业实际负责人对劳动法、政府相关政策掌握理解不够，以及专业人力资源管理人员稀缺难以满足企业需求等情况，金东区不断尝试创新，通过案件受理、实地走访、问卷调查等方式梳理企业问题，开展法律沙龙研究分析，还打造了一支高水平、多层次、专业化的仲裁员队伍，贯彻落实“三服务”活动。这支队伍既可在各乡镇（街道）开展专题培训，也可主动上门“问诊开方”，根据企业情况量身订制服务，适时给出专业性建议，从源头掐灭劳动争议的火苗，维护劳动关系的和谐稳定。

今年以来，通过立案前先调解、流动仲裁庭、服务进企业等举措，金东区转被动审判为主动服务，持续提高群众满意度。截至目前，区仲裁院共计处理劳动人事争议案件618件，当期结案599件，结案率97%，其中调解、撤诉处理565件，调撤率94%，累计为当事人挽回拖欠工资等经济损失1527.88万元。

（来源：金华日报。原标题：《金东创新仲裁模式降低维权成本》，作者：章馨予，宋炜。编辑：薛文春。）