什么是消费者投诉？

法律解析:消费者投诉是指消费者在日常消费中购买、使用商品或者接受服务时，因与经营者发生消费纠纷而提出的书面或者口头的异议、抗议、索赔和解决问题的要求。消费者协会受理消费者投诉，实行属地管辖为主、分级管辖为辅的原则: (一)消费者投诉由被投诉人所在地的县级消费者协会或者下属分支机构受理；被告所在地与其经常居住地不一致的，由县级消费者协会或者其下属分会处理。

(2)案件涉及两个以上县级辖区的，由上一级(市级或省级)共同的消费者协会处理。

(3)案件涉及两个以上市消协的，由省消协处理；省消费者协会可以委托辖区内与案件有关的消费者协会处理受理的投诉。(4)省级消费者协会收到的来信和网上投诉可直接转当地消费者协会，重大疑难投诉可直接受理。(五)外国消费者投诉国内经营者的，由被投诉人所在地县级消费者协会处理；消费者在上海、江苏、香港、澳门消费引起的纠纷，可以向消费者所在地的消费者协会投诉。法律依据:《工商行政管理局消费者投诉处理办法》第十一条消费者投诉应当符合下列条件: (一)有明确的被投诉人；(二)有具体的投诉事项、事实和理由；(三)属于工商行政管理部门的职责范围。

第十二条消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站投诉平台投诉的，应当载明消费者的姓名、地址、电话等联系方式；被申请人的名称和地址；投诉的要求、理由及相关事实依据；投诉日期等。消费者通过电话或者上门投诉的，工商行政管理部门的工作人员应当记录前款信息。第十三条消费者可以亲自投诉，也可以委托他人代为投诉。

消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交本办法第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件和受托人身份证明。委托书应当载明委托事项、权限和期限，并由消费者本人签字。第十四条有两个以上消费者，且其投诉为同一标的物，工商行政管理部门认为可以合并受理，且当事人同意的，为共同投诉。

消费者可以书面形式提出联合投诉，并授权两名代表提出投诉。代表的投诉行为对其所代表的消费者有效，但代表的变更、放弃投诉请求或者和解，应当经被代表的消费者同意。第十五条工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内作出处理，并告知投诉人: (一)受理符合条件的投诉，并告知投诉人；(二)不符合要求的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

第十六条下列投诉不予受理或者终止: (一)不属于工商行政管理部门职责范围的；(二)购买超过保质期的商品后，被申请人不再承担违约责任；(三)工商行政管理部门已经组织调解；(四)消费者协会、人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；(六)消费者知道或者应当知道其权益受到侵害超过一年，或者消费者不能证明其权益受到侵害的；(七)不符合国家法律、法规和规章规定的。第十七条工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。第十八条调解由工商行政管理部门工作人员主持。经当事人同意，工商行政管理部门可以邀请有关社会组织和专业人员参加调解。

第十九条工商行政管理部门调解员是消费者权益争议当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系，可能影响公正处理投诉的，应当回避。当事人申请调解员回避的，调解活动应当及时中止，调解员所属的工商行政管理部门负责人应当作出是否回避的决定。第二十条工商行政管理部门进行调解时，可以要求消费者权益纠纷当事人提供证据，必要时，可以依照有关法律、法规和规章的规定进行调查取证。除法律、法规另有规定外，消费者权益纠纷的当事人应当为自己的主张提供证据。

第二十一条在调解过程中，如果需要进行鉴定或者检测，经当事人协商一致，可以交由有资质的鉴定人或者检测人进行鉴定或者检测。或者鉴定、检测费用由主张权利的一方先行支付，也可以由双方协商承担。法律法规另有规定的除外。第二十二条工商行政管理部门在调解过程中需要委托其他工商行政管理部门协助调查取证的，应当出具书面委托证明，受委托的工商行政管理部门应当及时协助。

第二十三条工商行政管理部门在调解过程中，应当充分听取消费者权益纠纷当事人的陈述，查明事实，并依据有关法律法规，根据不同情况提出纠纷解决意见。在当事人平等协商的基础上，引导当事人自愿达成调解协议。

消费者如何投诉？

消费者投诉如下:1。他们应该以书面形式向消费者协会投诉，有些消费者协会也可以接受传真投诉。2.要有明确的投诉对象，即被投诉人，并提供准确的地址。

3.投诉要有明确的理由，明确的要求，保证事实的真实。

4.投诉时，应当提供购买商品和接受服务的凭据复印件及相关证明材料；5.消费者投诉要留下地址和电话，方便联系。【法律依据】根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商解决；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。

消费者投诉的方式有哪些？

投诉方式:消费者投诉可通过电话、信函、面谈、网络等方式进行。最常见的方式是拨打12315消费者热线。

无论采取哪种形式，都必须具备以下内容:
1。投诉方和被投诉方的基本情况。

投诉方的名称、地址、邮政编码和联系电话；姓名、地址、邮政编码、联系电话等。被告的。消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；
2。具体投诉。损害发生的过程及与经营者协商的情况；
3。具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或者接受服务与损害之间存在因果关系。消协一般不保留原始证据(原件、实物等。)由争议双方提供。

扩展信息:
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。一个假三个，不是一个假十个。