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日前，本报邀请了两位嘉宾——山西省市场监督管理局消费者权益保护与市场交易监督管理处副调研员王坤、山西省消费者协会投诉部主任张佳，为消费者答疑解惑。

看房与公示不一致，消费欺诈，押金退还，定制家具…通过专家的建议，消费者可以理清混乱的局面，并获得解决问题的方法。

如果验房与公示不符，可以向当地消费者协会投诉。

李先生买了一套大房地产公司的房子，五证齐全。交房验房时，他发现小区绿化和买房时宣传的出入很大，小区业主都有这样的反馈。因此，半数以上的业主拒绝收房，但开发商要求业主从收房通知书开始缴纳物业费。开发商这样做合理吗？业主应该如何维权？

王坤:广告一旦发布，就具有法律效力。开发商发布的广告内容受广告法调整范围的约束。一旦广告内容与实际情况不符，将构成发布虚假广告的行为，损害消费者的合法权益。根据《广告法》、《消费者权益保护法》等法律法规，开发商应依法承担民事责任。需要注意的是，尽管有相关法规的保护，但为了减少不必要的麻烦，购房者最好在双方签订的房屋买卖合同及补充协议中落实广告的实质性内容，同时保留销售广告等相关宣传资料。如果不具备交房条件，开发商不得不强行收取物业费，李灿先生向当地消费者协会进行了投诉。

如何鉴别散装白酒？

春节期间，白先生的朋友送了他一桶散装白酒，说是在汾酒集团买的，但他给汾酒集团打电话，对方说不卖散装白酒。那么这是赝品吗？白先生应该如何认定？

王坤:首先，散装酒是可以销售的正规酒。国家对白酒的各种香型和工艺都有明确的规定。只要能达到理化指标和卫生指标，就是正规白酒。其次，在购买的时候，外包装或者开具的收货发票是否标注为某酒厂生产销售，如果没有，那么只能从酒的含量等因素入手，看是否存在安全隐患。据了解，白宇前两年曾经销售过塑料罐散酒，后来汾酒集团再也没有销售过塑料罐散酒。

2003年，国家发文禁止特供和标识。2017年，省局还开展了酒类包装上“国宴”等广告内容的专项整治。如发现问题，应及时向当地市场监管部门或消费者协会投诉。

如果欺诈属实，可以要求商家退一赔三。

2020年，张先生在太原某建材瓷砖销售店购买了价值1.5万元的配套瓷砖。商家声称是广东佛山某品牌瓷砖。装修后，张先生意外发现该品牌瓷砖产自山东。张先生找到商家，索要相关瓷砖资质证明，商家没有回复。这是不是一种欺诈消费者的行为？可以要求商家赔偿吗？

张佳:消费者发现瓷砖是山东生产的，但是商家声称瓷砖是广东佛山的瓷砖品牌。根据消费者的陈述，如果商家不能提供合理的资质文件，我们可以判断商家已经涉嫌销售伪造产地的产品。根据第五条第三款的规定:销售伪造产地、伪造或者冒用他人厂名厂址、伪造生产日期的商品，以及第五条第七款的规定:销售的商品掺杂使假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，这种行为属于欺诈行为，消费者可以要求商家退一赔三，并向市场监管部门进行投诉。

定做的家具如果尺寸不符可以退货。

2020年，李女士在一家家具店定制了一套木质橱柜，商家主动上门测量，按要求制作家具。当李女士收到家具准备安装时，她发现家具的尺寸太大，根本放不下。李女士要求商家退货或重新做一套木柜，商家以定制家具不能退货为由拒绝。这种情况下，李女士可以要求商家退款或者重新制作吗？

张佳:据李女士反映，定制的家具是按照要求制作的，但是收到后家具尺寸不符，很明显是厂家生产问题造成的，厂家应该负全责。李灿女士要求商家退货或重新按照标准制作家具。

如果开发商未能按时交付项目，需要双倍返还购房者定金。

2016年，郭女士在太原某房产销售公司买了一套期房，交了5万元定金。销售人员说2019年可以交房，但开发商迟迟不开工。2019年底，开发商提出退还郭女士定金5万元，表示房屋无法交付。因为当时只签了定金合同，没有相关无法交房的赔偿条款。郭女士向开发商赔偿被驳回。针对这种情况，郭女士是否可以要求开发商进行相应的赔偿，或者如何维权？

张佳:郭女士在房地产公司买房，交了定金，所以交款时开发商只退了5万元定金，不合适。根据《合同法》第一百一十五条的规定，“支付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”如果郭女士违约，那么定金肯定是不退的。收取定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金，即房地产公司应当双倍返还郭女士的定金，即返还10万元。

拒绝凭优惠券开发票的消费者可以拨打12366投诉。

2020年，胡女士在某饭店使用优惠券就餐后，要求商家开具发票。商家表示，使用优惠券不能开具发票，除非不使用优惠券。胡女士可以要求商家开具发票吗？

张佳:因为使用优惠券，商家不给消费者提供发票。此行为违反了《中华人民共和国发票管理办法》。根据规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人向外商收取款项时，收款方应当向付款方开具发票。所以不管客户用的是优惠券、代金券、优惠券等。支付时，商家应按要求开具与消费者实际收取金额一致的全额发票。如果消费者遇到商家拒绝开具发票的情况，可以拨打12366税务热线进行投诉。

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